Возврат денег за товар в магазине

возврат денег за товар

Любой розничный магазин рано или поздно сталкивается с проблемой возврата товара от покупателя. Причем в такой ситуации причиной может быть не только некачественный товар. Часто покупатель просто «передумал», ему жалко денег, дома товар смотрится совсем не так как в магазине, купленная одежда не подходит к остальному гардеробу, бытовая техника не помещается в отведенную ей территорию и т.д.

Прежде чем осуществлять возврат денег за товар в магазине, следует выяснить, обоснованы ли требования покупателя. А в процессе возврата соблюсти все правила по оформлению. Как это сделать, если возвращается качественный товар, читайте далее в статье.

Когда товар можно вернуть

Возврат товара в магазин покупателем возможен, поскольку такое право предоставлено законодательством: законом от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Также отношения по договору розничной купли-продажи регулируются ГК.

Покупателю дается право отказаться от покупки и вернуть уплаченные деньги в случаях:

— приобретения некачественного товара;

— непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре;

— приобретения товара, который не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

В этой статье мы подробно обсудим случай возврата качественного непродовольственного товара. Право на возврат предоставляет ст.25 закона №2300-1 в течение 14 дней. Течение срока начинается со следующего дня после покупки. После возврата товаров деньги возвращаются в течение 3 дней.

Если товар входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (косметика, парфюмерия, лекарства, предметы личной гигиены и др.), то возврату он не подлежит.

Возврат в день покупки

Как же правильно оформить возврат денег за товар в магазине? Ситуации с возвратом в день покупки и в последующие дни различаются, поэтому обсудим их отдельно.

В обоих случаях, прежде всего, проверяем состояние товара и документы:

— товар не должен быть в употреблении: сохранены товарный вид и потребительские свойства, пломбы и ярлыки на местах;

— в наличии документы, подтверждающие покупку: оригинал кассового или товарного чека. Если чека нет, то гарантийный талон с печатью продавца, магазинными бирками. Разрешено ссылаться и на свидетельские показания (ст.25 закона от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Для возврата денег необходимо, чтобы руководитель (например, заведующий магазином или его заместитель) вынесли резолюцию о возврате денег:

1. У покупателя есть кассовый или товарный чек – на нем проставляется резолюция «Деньги вернуть».

2. Чека нет – покупатель пишет заявление на возврат денег в произвольной форме, и резолюция «Деньги вернуть» проставляется на заявлении.

1

На основании чека или заявления кассир-операционист (или исполняющий его обязанности, например, продавец-кассир) возвращает деньги покупателю из операционной кассы. Если ККМ позволяет, то выбивается возвратный чек. На чеке (заявлении) ставится штамп «Погашено».

Если по одному чеку было куплено несколько товаров, то оригинал чека изымается, а покупателю выдается заверенная копия чека.

Что нужно сделать в конце рабочего дня:

— составить и подписать Акт о возврате денег (форма №КМ-3). Приложение к акту – лист с наклеенными погашенными чеками. Акт с приложениями передается в бухгалтерию.

— в графе 15 Журнала кассира-операциониста (форма №КМ-4) указать суммы, выплаченные по возвращенным чекам.

Возврат позже дня покупки

В этом случае заявление на возврат денег за товар от покупателя является обязательным. На этом заявлении, также как и в предыдущей ситуации, руководитель проставляет свою резолюцию «Деньги вернуть».

Оформляются накладные на возврат в 2 экземплярах (продавцу к товарному отчету и покупателю для получения денег). Типовой формы документа нет. Как вариант:

2

Деньги покупателю выдаются только из главной кассы организации (ни в коем случае не из операционной!). После оформления заявления и накладных деньги выдаются из главной кассы по расходному кассовому ордеру покупателю, по предъявлению паспорта.

Возврат при оплате банковской картой

Несколько иная ситуация складывается, если оплата товара производилась не наличными, а посредством пластиковой карты. В этом случае, независимо от того, производится возврат в день покупки или позднее, выдавать деньги из кассы покупателю за сданный товар нельзя  (п. 3 Официального разъяснения ЦБ РФ от 28.09.09г. №34-ОР). Иначе это будет квалифицировано как обналичивание карты.

Деньги за товар возвращаются в безналичном порядке – на карту покупателя, с которой произведено списание. Покупатель предъявляет паспорт, кассовый чек и пластиковую карту.

1. Возврат в день покупки. Операция по оплате с платежной карты отменяется. В итоге деньги со счета покупателя не списываются. Сумма отмененной операции в Журнале кассира-операциониста не отражается.

2. Возврат позже дня покупки. Операции по возврату осуществляются согласно договору эквайринга с банком. Деньги покупателю зачисляет банк. Комиссия банка при возврате денег на карту аннулируется.

В обоих случаях обязательно заявление от покупателя на возврат денег и оформление акта по форме №КМ-3.

В следующей статье мы обсудим, как отразить возврат денег за товар в магазине в бухгалтерском учете.

А в вашем магазине часто случаются возвраты товара? Что чаще всего служит причиной возврата? Поделитесь, пожалуйста, в комментариях!


Добавить комментарий